Livraison et retours
Modes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison pour vos commandes :
1. Mondial Relay
Livraison en point relais en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Notification par email ou SMS lorsque votre colis est disponible dans le point relais choisi.
Le colis reste disponible pendant 8 à 14 jours (selon la destination) avant retour à l’expéditeur.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le mode de livraison, le poids du colis et la destination.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande, précisé au moment du paiement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera transmis par email dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis sur les sites suivants :
Réception de la commande
Veuillez vérifier l’état du colis à sa réception. Si le colis est endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre une réserve auprès du transporteur.
Toute réclamation liée à une commande doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception, via notre formulaire de contact ou par email à : service@latelier-des-ames.com.
Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leur emballage et étiquettes d’origine.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être remboursé.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à service@latelier-des-ames.com pour notifier votre demande de rétractation.
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Une confirmation et les instructions de retour vous seront envoyées.
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
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Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.